هو مركز اتصال متكامل يعمل تحت إشراف الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات ، يهدف إلى توفير قنوات تواصل مع المشغلين ومزوّدي خدمات الاتصال وأيضًا مع الأفراد، حيث يمكن لمزوّدي الخدمات الاتصال للإبلاغ عن صحة شبكاتهم أو عن وجود أي عمليات صيانة للأبراج خصوصًا تلك التي سوف تؤثر على قوة وجودة الإرسال. كما يتاح للأفراد تقديم طلب الحصول على الخدمات وتقديم الشكاوى، ففريق عمل الهيئة على استعداد تام للإجابة على جميع الاستفسارات في أي وقت.
جودة الخدمات
تقوم الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات بتحديد مؤشرات أداء جودة خدمات الهاتف المتحرك والثابت لضبط وضمان تقديم مستوى عالٍ من جودة الخدمات للمستهلك، وتقوم بإصدار لوائح تنظيمية لمراقبة أداء شبكة مزوّدي الخدمة العامة وتنظيم جودة الخدمة للوصول إلى أعلى مستوى لإرضاء العملاء ومساعدتهم على اتخاذ القرار المناسب في اختيار مزوّد الخدمة الأنسب. كما تقوم بنشر تقارير نتائج المؤشرات التي تم رصدها للشركات المرخص لها بصورة منتظمة.
اعتماد النوعية
نظام اعتماد النوعية هو النظام الذي يتم اتباعه لتحديد وتسجيل هذا النوع من الأجهزة التي يمكن استخدامها في دولة الكويت دون التسبب في تداخل الموجات أو الأضرار على شبكات الاتصالات، كما يُسهم الحصول على اعتماد النوعية في تيسير عملية الإفراج الجمركي للأجهزة بالإضافة إلى تنظيم عمليات استيراد وبيع أجهزة الاتصالات في الدولة، بما في ذلك التأكد من أن المُصنعين والمُوردين قد سبق وأن تم اعتمادهم من قبل الهيئة.
الربط البيني
ربط الاتصال البيني هو الربط بين شبكات الاتصالات التابعة لمزوّد الخدمة نفسه أو بينه وبين مزوّد خدمة آخر بغرض تمكين مستخدمي شبكات الاتصالات المختلفة للاتصال فيما بينهم.
نقل الأرقام
خدمة توفرها الهيئة تُمكّن المشترك في خدمة اتصالات متصلة برقم معين من الانتقال بين مزوّدي الخدمة المختلفين مع استمراره في استخدام نفس الرقم الأصلي.
